Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sinergia Logística Total, nuestra principal responsabilidad es gestionar los reportes relacionados con daños o faltantes de productos durante el proceso de envío, pero no nos hacemos responsables del transporte ni de los daños o pérdidas ocasionados por la compañía de paquetería contratada. Las indemnizaciones dependerán de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa de mensajería.
Para asegurar que el reporte sea procesado correctamente y que puedas recibir la atención adecuada en caso de daño o falta de contenido en tu paquete, te solicitamos seguir los siguientes pasos:
Pasos para reportar daños o faltantes:
Tiempo de respuesta: Los tiempos de respuesta para la resolución del caso dependerán de los procedimientos internos de la empresa de mensajería y pueden variar.
Notificación inmediata: Debes enviar un correo electrónico a [email protected] al día siguiente de recibir el paquete, en el que nos indiques el daño o faltante que hayas detectado.
Detalles del daño o faltante: Incluye una descripción clara del daño sufrido o de los productos faltantes dentro del paquete.
Fotografías del paquete: Envíanos fotos claras de los 6 lados del paquete recibido para poder identificar cualquier daño visible en el empaque.
Conserva el empaque: No deseches el empaque, ya que este es esencial para la investigación del incidente por parte de la compañía de mensajería.
Seguro de envío: Si no contrataste el seguro de envío con la empresa de mensajería, la posibilidad de indemnización dependerá del dictamen del área correspondiente de la paquetería, y si procede, el monto máximo de indemnización será equivalente a 30 días de salario mínimo.